lunes, 10 de abril de 2017

Decálogo para gestionar una crisis de comunicación digital. Por Javier Salgado.

El boom digital ha marcado un antes y un después en la gestión de crisis. Vivimos una era en la que la inmediatez es clave. Si hace unos años se subrayaba la importancia de actuar en las 24 horas posteriores al estallido de la crisis, esos plazos se están estrechando cada vez más. Una aerolínea como KLM se comprometió hace algún tiempo a responder a cualquier reclamación de sus clientes a través de Twitter en menos de dos horas. Y lo está consiguiendo. Probablemente evitará sufrir así situaciones como la de United Airlines y Dave Carroll, un episodio del que quedará rastro en Google y Youtube probablemente para siempre.
En esta infografía te ofrezco 10 consejos para manejar una crisis digital y no cometer errores de bulto.

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